從PC時(shí)代到今天的移動(dòng)時(shí)代，企業(yè)服務(wù)軟件也在不斷的進(jìn)化，已經(jīng)悄然完成從傳統(tǒng)的功能型、結(jié)構(gòu)化到移動(dòng)化、交互化、社會(huì)化的轉(zhuǎn)變。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程不斷加快，云服務(wù)軟件將成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最核心的抓手，而以客戶為中心的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將是企業(yè)的核心，也必然將成為數(shù)字化商業(yè)的未來引擎。

放眼國內(nèi)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場(chǎng)現(xiàn)狀，中國企業(yè)需要的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠以客戶為中心，打通企業(yè)內(nèi)外，將用戶與業(yè)務(wù)相連接，并以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)，打通上下游伙伴關(guān)系，從而連接員工，連接客戶，連接伙伴。

首先，連接員工。員工的互聯(lián)使得員工組織關(guān)系完成了從傳統(tǒng)的線性組織到以客戶為中心的社區(qū)協(xié)同型組織的轉(zhuǎn)變。從客群（協(xié)作）來看，建立了以客戶為中心的柔性組織，跨團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作更為高效，業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)播報(bào)更為及時(shí)，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)無縫集成，各個(gè)協(xié)作要素之間不再是孤立的個(gè)體，實(shí)現(xiàn)了信息的無障礙化傳遞。同樣，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程上也形成了以客戶為中心的業(yè)務(wù)協(xié)作模式，各項(xiàng)流程關(guān)聯(lián)起各項(xiàng)業(yè)務(wù)，連通的信息流形態(tài)便于進(jìn)行業(yè)務(wù)討論和數(shù)據(jù)沉淀，第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)全組織內(nèi)的信息互聯(lián)。

其次，連接企業(yè)，即上下游伙伴之間開展高效業(yè)務(wù)的協(xié)作。在業(yè)務(wù)層面，合作伙伴之間通過企業(yè)互聯(lián)群、上下游之間非對(duì)稱式通知、伙伴學(xué)堂等形式能夠進(jìn)行及時(shí)溝通和培訓(xùn)。經(jīng)銷商通過訂貨通便可進(jìn)行商品選購、價(jià)格及庫存查看、下單、訂單跟蹤、付款等，輕松實(shí)現(xiàn)在線訂貨。

再次，連接客戶。市場(chǎng)活動(dòng)中，從市場(chǎng)獲客、數(shù)字營銷、在線銷售，到售后服務(wù)，再到市場(chǎng)獲客，四者之間形成了一個(gè)集在線營銷和敏捷服務(wù)于一體的完美閉環(huán)。企業(yè)客戶可以將CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)+小程序互聯(lián)，在微信社區(qū)進(jìn)行營銷；紛享服務(wù)號(hào)與微信服務(wù)號(hào)相連接，可為客戶提供專屬的顧問服務(wù)；同樣，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)通與微信服務(wù)號(hào)相連后，可為客戶進(jìn)行在線服務(wù)，從掃碼提單、服務(wù)申請(qǐng)?zhí)顚?、上門服務(wù)提醒，到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)繳費(fèi)、服務(wù)評(píng)價(jià)，環(huán)環(huán)緊扣，便捷高效。

最后，連接系統(tǒng)。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)能夠和其他IT系統(tǒng)無縫高效對(duì)接，如ERP/進(jìn)銷存系統(tǒng)，企業(yè)自研、OA系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)，HR系統(tǒng)等。目前，紛享銷客連接型CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)與金蝶、用友、SAP、甲骨文、釘釘、微信等各大主流廠商系統(tǒng)之間都能實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，打通了不同廠商系統(tǒng)之間相隔離的壁壘，實(shí)現(xiàn)了各類數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)起云涌，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí)必然催生企業(yè)多樣化的個(gè)性需求。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的平臺(tái)化是業(yè)務(wù)數(shù)字化的基礎(chǔ)。區(qū)別于單一服務(wù)類型公司，中企高呈兼具策略咨詢與數(shù)字化服務(wù)于一體，在服務(wù)模式上，高呈已形成包括數(shù)字化營銷、數(shù)字化商業(yè)、數(shù)字化管理在內(nèi)的三大業(yè)務(wù)線，打通企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全流程服務(wù)。